售后服务细则 

广州市北斗星音响器材有限公司

一、本产品的三包服务承诺期限自购买之日起生效，日期以机器条码标签、保修卡条码、发货记载日期为准。

二、请您妥善保管好机器保修卡及机器条码号，所维修产品必须附有产品保修卡，如不能提供有效保修卡，一律依有偿保修处理，本公司也有权拒绝为您提供保修服务。

三、客户在购买我公司产品之日起，属于保修产品范围的产品如有质量问题（人为因素，不可抗力因素除外），所购产品均享受一年的保修期（天花喇叭/草地音箱除外）；在外观完好无损的情况下，设备三个月包换，一年保修；天花喇叭六个月内提供配件；所有广播扬声器不予退货。

四、客户在接收到我公司产品后，如发现有产品因货运公司不慎而损坏的，我司将在客户的配合下，协助客户向在我司本地的货运公司追责。

五、在保修期内，因故障导致用户不能正常使用的，首先由客户提出退换或者维修申请，区域经理在接到客户申请后，第一时间将申请交由技术部门审核，由技术部门确认需要返厂维修或者退换后，待批复后，区域经理通知客户将相关产品返厂。如要返厂维修或者退换时，客户一定采用合格的原包装纸箱（特殊情况请选用完整的相近尺寸纸箱，包装时注意防护措施），如因包装不当导致产品损坏变形或严重受损等问题，所产生的材料费用由客户承担。

六、保修期内（人为因素，不可抗力因素除外），返厂运输费用由本公司承担，返回时的运输费用由客户承担。保修期外的产品维修往返运输费用，一律由发货方承担，在不更换主机板、机箱、喇叭单元、液晶屏幕、电源变压期、网络版的情况下，公司不向发货方收取维修费用和检测费用；需要更换产品零部件的，公司将按照市场价格收取零部件的成本费用。

七、如设备需翻新，翻新费用及包装费用由客户单方面承担。

八、我公司接到客户维修产品后，会及时将故障发生原因及维修时间告诉客户，收到维修货物起计，5个工作日内发货给客户并告知客户。

九、乙方在甲方同意设立展览室展览的样品要做到定期更换[壹年]，一年以上展品公司原则上不进行退换货，如客户确实需要退换的，公司将按照样品年限折旧退返乙方货款。

十、本公司的所有产品均为送修服务，不提供上门服务，同时对所有保修产品统一汽运方式提醒：严禁发快递,如发快递时，运费由用户直接付运费我司方可接受收货,如无付运费直接发快递回来我司不接收所有维修货物，给您带来的不便，敬请谅解。

十一：发货货场原则：1）德邦物流（广州市白云区新市营业部）2）安能物流或者佳吉物流

十二：您如果遇到有技术上的疑问或者产品质量上的问题，请致电我公司技术专线：18022798316（工程师：王工）

                                                                                                                                         2016年3月18日

                                                                                            广州市北斗星音响器材有限公司